Eine reiche, unhöfliche Frau verspottete ihr Dienstmädchen wöchentlich und weigerte sich, ihr beim Sparen zu helfen - eines Tages ließ ich sie dafür bezahlen

Als Kassiererin hast du täglich mit allen möglichen Leuten zu tun, auch mit egoistischen, selbstgefälligen, wie dieser reichen Frau. Nachdem ich gesehen hatte, wie sie ihr Dienstmädchen im Laden misshandelt hatte, legte ich meine Ängste beiseite und setzte mich für eine andere Frau aus der Arbeiterklasse ein!

Ich arbeite seit über acht Jahren als Kassiererin in einem Supermarkt. Es ist kein glamouröser Job, aber ich kann damit meine Miete bezahlen und habe die Möglichkeit, menschliches Verhalten aus der ersten Reihe zu beobachten. Nach einer Weile prägt man sich die Macken und Verhaltensmuster seiner Stammkunden ein. Aber manche Leute fügen sich nicht einfach in die Menge ein, sondern hinterlassen einen Eindruck.

Eine solche Person war Veronika.

Jeden Sonntag stürmte diese reiche Frau in den Laden, als würde er ihr gehören! Sie trug eine übergroße Sonnenbrille und Absätze, die zu laut für einen Lebensmittelmarkt waren. Sie trug immer ein Designer-Outfit und schleppte eine gebrechliche Frau hinter sich her, die eindeutig nicht freiwillig dort war.

Der Name des Dienstmädchens war Alma. Das habe ich erst viel später herausgefunden.

Veronica war Anfang vierzig, genauso alt wie Alma, aber sie benahm sich wie jemand viel jüngeres, tippte ständig auf ihr Telefon und sprach mit ihm, als ob es ihr Geld schulden würde. Alma dagegen war ruhig, schmächtig und sprach in einem gebrochenen und stockenden Englisch, das ihre Herkunft verriet.

Es war klar, dass sie im Vergleich zu ihrem extravaganten Chef aus ärmeren Verhältnissen stammte.

Zuerst dachte ich, es könnte an der Sprachbarriere liegen, aber mit der Zeit fand ich heraus, dass Veronica nur Leute einstellte, die wenig Englisch sprachen, damit sie vor ihnen sagen konnte, was sie wollte, ohne dass es Konsequenzen hatte. Auf diese Weise war sie strategisch.

Und grausam.

Jeden Sonntag kam sie mit derselben stahlharten Herablassung. Alma schob den Wagen, als würde er fünfhundert Pfund wiegen, und blieb immer zwei Schritte hinter ihr zurück. Ihre Chefin stolzierte, zeigte auf sie und beleidigte sie, als würde sie einen Festzug veranstalten, an dem niemand teilnehmen wollte!

"Beeil dich! Ich schlage hier keine Wurzeln!", sagte sie und bellte Befehle, während sie auf alles passte.

"Nein, nicht diese Marke! Hast du noch ein paar Gehirnzellen übrig?"

"Wenn du keine Tomaten stapeln kannst, ohne sie zu zerquetschen, was kannst du dann tun? Was soll ich denn mit diesem Müll machen? Ihn an dich verfüttern?!"

"Bist du blind oder einfach nur faul?!"

Am liebsten hätte ich geschrien! Aber ich brauchte den Job.

Das Schlimmste war, zu sehen, wie Alma unter Veronicas Stimme zusammenschrumpfte und versuchte, das bisschen Würde, das sie noch hatte, zu bewahren! Sie trug jede Woche dieselben verblichenen Sandalen, deren hinterer Riemen mit einer Sicherheitsnadel zusammengehalten wurde. Ihre Hemden waren immer ein bisschen zu groß, wahrscheinlich abgetragene Sachen.

Ihre Hände zitterten jedes Mal leicht, wenn sie nach dem Obst und Gemüse griff, und sie prüfte jede Tomate doppelt, als ob sie dafür bestraft werden könnte! Sie erinnerte mich an meine Mutter, die früher als Haushälterin gearbeitet hatte, und das brachte mein Blut in Wallung!

Was manche Leute nicht wissen, ist, dass Hausmädchen und Haushälterinnen sehr unterbezahlt sind! Deshalb habe ich Verständnis dafür, dass sie gezwungen sind, nur dort einzukaufen, wo ihre Arbeitgeber sie hinbringen.

Eines Tages, nachdem ich wochenlang mit ansehen musste, wie Alma misshandelt wurde, bekam ich die Gelegenheit, die Kluft zu überbrücken.

Als sie sich meiner Kasse näherten, trennte sich Alma von Veronika und legte ein paar Artikel auf das Band. Reis. Eine Flasche Speiseöl. Ein kleines Stück Seife. Ihr Blick wich meinem aus.

"Hast du eine Mitgliedschaft?" fragte ich.

Sie schaute verwirrt, also wiederholte ich es vorsichtig. Immer noch nichts.

Veronika kam von hinten und nahm ihre Sonnenbrille ab, während sie in die Hände klatschte, als wären wir alle Kleinkinder in der Kita.

"Oh, um Himmels willen", sagte sie. "Sie versteht dich nicht. Englisch ist nicht ihre erste Sprache. Oder zweite. Oder dritte."

Ich hielt mein Lächeln professionell. "Ich kann ihr helfen, sich für unser Rabattprogramm anzumelden. Das dauert nur zwei Minuten. Oder du könntest deine Mitgliedschaft für ihre Artikel nutzen?" Vorsichtig drängte ich ein wenig weiter.

Aber Veronika lachte, als hätte ich einen Witz erzählt! "Für sie? Nein, natürlich nicht! Sie kann den vollen Preis bezahlen, wie jeder andere auch. Ich habe es eilig."

"Aber sie könnte eine ganze Menge sparen und-"

"Sie ist nicht mein Kind", schnauzte Veronika. "Warum sollte mich das interessieren?! Sie hat Glück, dass ich sie überhaupt einkaufen lasse, während ich hier bin. Vielleicht sollte sie sich mal zusammenreißen und aufhören, arm zu sein! Wenn sie sich mehr anstrengen würde, könnte sie sich vielleicht ihre Sachen leisten und bräuchte diese blöde Mitgliedschaft nicht!"

"Ich halte meinen Tag nicht für ihren Reis und ihre Seife auf!", fügte sie noch hinzu und schaute mit verschränkten Armen zur Seite.

Ich war schockiert! In diesem Moment wurde mir klar, dass Veronika mit jedem, den sie für "unter ihrem Niveau" hielt, so sprach, wie sie es mit Alma tat.

Das arme Dienstmädchen, das offensichtlich an die raue Zunge seiner Chefin gewöhnt war, stand stumm da und hielt ein paar Scheine in der Hand. Es war nicht viel.

Ich biss mir auf die Zunge, nickte und rechnete ihre Artikel zum vollen Preis ab.

Dann kam Veronika an die Reihe. Ihr Einkaufswagen war randvoll mit importiertem Käse, erstklassigem Fleisch und Bio-Produkten! Ich schätzte ihren Gesamtbetrag auf über 700 Dollar.

"Okay", sagte sie plötzlich und glättete ihre Seidenbluse,"ich melde mich jetzt für den Rabatt an."

Ich lächelte. Das war meine Chance!

Ich klickte ein paar Knöpfe an und warf ihr dann meinen mitfühlenden Blick zu.

"Oh... Es tut mir leid. Unser Anmeldesystem ist vorübergehend offline. Es handelt sich um ein bekanntes Systemproblem."

"Was?!" Ihre Stimme wurde eine Oktave lauter.

"Es sollte im Laufe des Tages wieder funktionieren, wenn du zurückkommen willst? Leider kann ich im Moment niemanden anmelden."

Ihre perfekt geformten Augenbrauen zogen sich zusammen. "Das ist ja lächerlich. Ich kaufe hier jede Woche ein."

Ich zuckte mit den Schultern und heuchelte Mitleid. "Es ist schon komisch, oder? Jedenfalls wolltest du vorhin nicht warten, weißt du noch?"

"Das ist inakzeptabel! Weißt du, wie viel ich ausgeben muss?!", schnauzte sie.

"Ungefähr so viel, wie der Anstand kostet", murmelte ich leise. Ich war nicht stolz darauf. Aber ich bedauerte es auch nicht.

Sie schnaubte und tippte wütend auf ihrem Handy herum. Wahrscheinlich schrieb sie ihrem Anwalt oder jemandem, von dem sie dachte, er würde sich darum kümmern. Aber niemand war da, um sie vor der Demütigung zu bewahren, den vollen Preis zu zahlen.

Ich beendete das Scannen ihrer Artikel und gab ihr den Endbetrag. Der volle Preis! Kein Rabatt, genau wie Alma.

Veronica starrte mich an, und wenn Blicke töten könnten, wäre ich tot! Es war klar, dass sie mit meinem Verhalten nicht zufrieden war, aber sie wusste nicht, was sie in diesem Moment tun sollte. Bevor sie bezahlte, sah ich, wie sie ihre Augen umherschweifen ließ, wahrscheinlich auf der Suche nach jemandem, der ihr sympathisch war.

Oder vielleicht hoffte sie, einen Manager zu entdecken. Aber heute war mein Glückstag, denn Max hatte im Backoffice alle Hände voll zu tun und würde sich erst zur Kassierzeit an der Kasse blicken lassen.

In dem Moment, als Veronicas Karte für die letzte Zahlung piepte, schlug die Stimmung im Laden um. Die Kunden hinter ihr hatten die Szene beobachtet, den Anspruch, das Schimpfen und die abfälligen Kommentare. Und jetzt, als die Summe ohne einen einzigen Cent Rabatt zusammenkam, konnten sich einige nicht mehr zurückhalten.

"Ich schätze, die Regeln gelten für alle", murmelte ein Jugendlicher hinter ihr und stupste seinen Freund an. Sie kicherten leise vor sich hin.

Eine andere Frau in Yogahose, mit verschränkten Armen und scharfen Augen, fügte hinzu: "Vielleicht benimmt sie sich das nächste Mal nicht so, als würde ihr der Laden gehören!"

Ein paar Kicherer unterdrückten ein Lachen. Eine Kassiererin zwei Gassen weiter flüsterte einem Einpacker etwas zu, der so laut lachte, dass er sich von der Kasse wegdrehen musste!

Veronicas Nasenflügel blähten sich.

Sie versuchte, einen kühlen Kopf zu bewahren und packte ihre Designertaschen mit steifen Armen. Aber ihr Gesicht war gerötet. Das leichte Verziehen ihres Mundes und das Zucken ihrer Wange verrieten mir, dass sie das Geflüster gehört hatte. Und für jemanden wie Veronika war Spott schlimmer als jede Geldstrafe!

Als sie an der Selbstbedienungskasse vorbeiging, blieb sie stehen. Ihr Blick blieb an einem Mann in einem marineblauen Blazer hängen, der Mitte vierzig war und gerade seinen Kassenbon in der Nähe des Kassenhäuschens zurechtrückte. Er sah gut gekleidet und ordentlich aus, wahrscheinlich ein Büroangestellter in seiner Mittagspause.

"Entschuldigen Sie mich!" schnauzte Veronika und winkte ihn an, als hätte sie ihren Retter gefunden. "Sie sind doch der Geschäftsführer dieses Ladens, oder?"

Der Mann blinzelte. "Ich?"

"Ja, Sie. Du solltest dir anhören, was gerade an Kasse vier passiert ist." Sie zeigte in meine Richtung, als ob ich sie ausgeraubt hätte.

Er hob eine Augenbraue. "Ich glaube, du hast den falschen..."

Sie machte trotzdem weiter. "Ihr Kassierer hat sich geweigert, mich zu registrieren! Absolut abgelehnt! Ich gebe hier ein Vermögen aus. Ich sollte bevorzugt behandelt werden, nicht so öffentlich gedemütigt. Außerdem verstehe ich nicht, warum mir noch nie jemand von diesen Rabatten erzählt hat!"

"Ma'am, ich..."

"Sie war respektlos, sarkastisch und hat sich völlig daneben benommen", sagte sie und hob ihr Kinn. "Sie hat mich sogar wegen des Preises verspottet! Ich verlange, dass du mit ihr sprichst! Feuern Sie sie, wenn Sie müssen!"

Der Mann schaute völlig verwirrt.

"Ich bin kein Manager", sagte er und hielt seinen Kassenbon hoch. "Ich kaufe nur gefrorene Waffeln und Mandelmilch."

Einen Moment lang war Veronika wie erstarrt. Die Röte auf ihren Wangen vertiefte sich zu einem leuchtenden Rot.

"Oh", sagte sie steif.

Als sie sich auf dem Absatz umdrehte und in Richtung Ausgang stürmte, folgte ihr Alma mit schweren Tüten in beiden Händen hinterher. Nachdem ihre Chefin den Laden verlassen hatte, hielt Alma kurz inne und drehte sich zu mir um.

Ihre Lippen spitzten sich leicht. Sie sagte nichts, sondern machte nur eine leise Bewegung: "Danke."

Von der Szene, die sich im Bereich der Selbstbedienungskasse abspielte, erfuhr ich erst später.

Carlos, der Packer, der sonntags oft mithalf, beugte sich vor, während er Papierhandtücher stapelte.

"Du weißt, dass Veronika dachte, der Typ sei der Manager, oder?", sagte er grinsend.

Er erzählte mir von Veronicas lustigen Streichen und ihrem Versuch, mich feuern zu lassen!

Ich lachte, bis mir die Tränen kamen! "Woher weißt du das alles?!"

Carlos grinste. "Alma hat es mir erzählt. Ich kann sie verstehen. Spanisch ist meine erste Sprache."

Das ließ mein Lächeln noch breiter werden. Carlos war derjenige, der mir ihre Namen und mehr über Veronika erzählt hatte. Und jetzt hatte er mir etwas noch Besseres gegeben: den Beweis, dass es sich manchmal lohnt, das Richtige zu tun!