Ich habe eine Touristin, die verschlafen hatte, nicht geweckt, und sie hat versucht, meine Karriere zu ruinieren – aber das Karma hat eingegriffen.

Manchmal entpuppt sich das Schlimmste, was dir passiert, als das Beste. Als ein Tourist versuchte, meine Reiseleiterkarriere mit Lügen und Drohungen zu zerstören, dachte ich, meine Welt ginge unter. Aber das Karma hatte andere Pläne.

Mein Name ist Julie, und mit 33 Jahren habe ich mein ganzes Leben auf einen einfachen Traum ausgerichtet: unabhängig zu leben und eine Arbeit zu machen, die mir etwas bedeutet. Die meisten Menschen in meinem Alter sind gestresst, wenn es um Heirat, Kinder oder das Erklimmen einer Karriereleiter geht.

Aber ich habe meine Berufung schon früh gefunden und sie hat mich an Orte gebracht, die ich mir nie hätte vorstellen können.

Ich arbeite als Reiseleiterin und ich liebe meine Arbeit.

Es hat etwas Magisches, den Menschen die versteckten Schätze unserer schönen Stadt zu zeigen und zu sehen, wie ihre Gesichter strahlen, wenn sie einen geheimen Garten entdecken oder etwas über die Geschichte der Stadt erfahren.

Ich bin jetzt seit über acht Jahren in dieser Branche tätig, aber trotzdem fühlt sich jeder Tag wie ein neues Abenteuer an.

"Julie, du erweckst diesen Ort zum Leben!" Das sagte mir Mrs. Anderson aus Texas letzten Monat während ihrer Reise, und diese Worte bringen mich immer noch zum Lächeln. Kommentare wie dieser erinnern mich daran, warum ich mich für diesen Weg entschieden habe, auch wenn es mal schwierig wird.

Die Arbeit mit Menschen aus allen Gesellschaftsschichten hat mich so viel über die menschliche Natur gelehrt.

Ich habe süße ältere Paare getroffen, die ihren 50. Hochzeitstag feiern, aufgeregte Studenten auf ihrer ersten Solo-Reise und vielbeschäftigte Führungskräfte, die versuchen, etwas Kultur in ihre Geschäftsreisen zu integrieren.

Jede Gruppe bringt ihre eigene Energie und ihre eigenen Herausforderungen mit sich.

Ehrlich gesagt, sind die meisten Touristen ganz wunderbar.

Sie hören zu, wenn ich ihnen die Treffpunktzeiten erkläre, sie halten sich an die Gruppenregeln und sie verstehen, dass eine Tour am besten funktioniert, wenn alle mitmachen. Dank dieser Menschen fühlt sich mein Job mühelos an und macht Spaß.

"Wann sollen wir wieder am Bus sein, Julie?"

"Dürfen wir in diesem Gebäude Fotos machen?"

"Kannst du ein gutes Restaurant zum Abendessen empfehlen?"

Diese Art von Fragen beantworte ich gerne.

Wenn die Leute den Ablauf respektieren und klar kommunizieren, läuft alles reibungslos. Wir halten uns an unseren Zeitplan, und jeder sieht, was er sehen wollte.

Aber dann gibt es da noch die anderen.

Diejenigen, die deine Geduld auf die Probe stellen und jede Grenze ausreizen.

Normalerweise verstehen selbst die Schwierigen irgendwann, dass es Regeln aus guten Gründen gibt. Eine Tour mit 15 Leuten kann nicht ewig auf jemanden warten, der es nicht schafft, einen Wecker zu stellen.

Das ist der Punkt, an dem Maria in diese Geschichte kommt.

Sie war allein unterwegs, was überhaupt nicht ungewöhnlich ist.

Alleinreisende gehören oft zu meinen Lieblingsgästen, weil sie in der Regel unabhängig und selbstständig sind. Aber Maria war von Anfang an anders.

Vom ersten Tag an merkte ich, dass sie ein anderes Zeitmanagement hatte. Während alle anderen am vereinbarten Treffpunkt bereit waren und warteten, war Maria nirgends zu finden.

"Wir treffen uns morgen um Punkt 8:30 Uhr in der Hotellobby", verkündete ich der Gruppe am Abend vor unserem ersten Ausflug. "Ich habe für jeden einen ausgedruckten Zeitplan dabei und hier ist meine Telefonnummer, falls es Probleme geben sollte."

Am nächsten Morgen, um 8:40 Uhr, war Maria immer noch nicht aufgetaucht.

Ich wartete die zusätzlichen zehn Minuten und beobachtete, wie die anderen Touristen auf ihre Uhren schauten und Blicke austauschten. Schließlich stürmte Maria in die Lobby, leicht außer Atem, aber so, als wäre nichts passiert.

"Entschuldigung, Entschuldigung!", rief sie fröhlich. "Jetzt bin ich ja da!"

Zu diesem Zeitpunkt habe ich nichts zu ihr gesagt. Ich dachte, ich würde es ruhig ansprechen.

Als wir alle im Bus saßen, wandte ich mich an die Gruppe.

"Nur eine freundliche Erinnerung an alle", sagte ich mit einem Lächeln. "Unsere Abfahrtszeiten sind verbindlich. Wenn jemand mehr als 15 Minuten zu spät kommt, ruft mich bitte an. Andernfalls müssen wir ohne euch losfahren, um den Zeitplan für alle anderen einzuhalten."

Die anderen Touristen nickten verständnisvoll, aber Maria starrte nur aus dem Fenster. Der Rest des Tages verlief reibungslos und ich dachte, dass sie die Botschaft vielleicht verstanden hatte.

Aber ich hatte mich geirrt.

Der zweite Tag brach an, und wieder stand ich um 8:30 Uhr in der Lobby.

8:45 Uhr kam und ging.

Dann 8:50 Uhr.

Um 8:55 Uhr zückte ich mein Handy.

"Hallo Maria, hier ist Julie. Wir warten in der Lobby auf dich", sagte ich in ihre Mailbox, nachdem der erste Anruf unbeantwortet geblieben war.

Fünf Minuten später versuchte ich es erneut. Immer noch keine Antwort.

"Okay, Leute", verkündete ich der Gruppe. "Wir machen uns auf den Weg. Tut mir leid für die Verspätung."

Gerade als wir in den Bus einsteigen wollten, kam Maria in Pyjamahose und Flip-Flops durch die Lobby gesprintet.

"Warte! Warte!", rief sie und fuchtelte wild mit den Armen.

Sie stieg mit 25 Minuten Verspätung in den Bus ein, ohne sich zu entschuldigen. Die anderen Touristen waren sichtlich genervt und ich konnte die Spannung in der Luft spüren.

"Maria", sagte ich, als wir uns in Bewegung setzten, "das ist genau das, wovon ich gestern gesprochen habe. Fünfundzwanzig Minuten sind viel zu lang, um alle warten zu lassen."

"Ich weiß, ich weiß", antwortete sie und schien überhaupt nicht genervt zu sein. "Hör mal, könntest du morgen dafür sorgen, dass du mich pünktlich weckst? Klopf einfach an meine Tür, wenn ich bis 8:15 Uhr nicht unten bin."

Ich spürte, wie meine Geduld am Ende war. "Maria, ich kann das nicht für alle tun. Du musst dir einen Wecker stellen und selbst dafür sorgen, dass du aufstehst."

"Nein, nein, klopf einfach an meine Tür", beharrte sie. "Das ist doch keine große Sache. Nur ein kurzes Klopfen."

"Das kann ich wirklich nicht tun", wiederholte ich entschieden. "Es sind 15 Leute auf dieser Tour. Ich kann nicht persönlich jemanden wecken, der verschlafen könnte. Bitte stelle mehrere Wecker."

Sie drängte mich weiter, aber ich blieb standhaft. Das Gespräch war für alle unangenehm, auch für mich.

An diesem Abend erinnerte ich die gesamte Gruppe noch einmal an die Abfahrtsprozeduren und die Pünktlichkeit. Ich stellte sogar sicher, dass Maria jedes Wort hörte.

Der dritte Tag brach an, und Maria war wie immer abwesend. Es war 9 Uhr morgens und sie war immer noch nicht da.

Ich rief zweimal auf ihrem Handy an, aber beide Anrufe gingen direkt auf die Mailbox.

Die anderen Touristen wurden unruhig und ehrlich gesagt hatte ich genug vom Warten.

"Also gut, Leute", verkündete ich. "Wir fahren jetzt los. Lasst uns einen schönen Tag haben."

Wir stiegen in den Bus und machten uns auf den Weg zu einer unserer bisher besten Touren. Ich ahnte nicht, dass diese Entscheidung einen Kampf auslösen würde, den ich nicht kommen sah.

Ungefähr eine Stunde nach Beginn unserer Tour begann mein Telefon hektisch zu summen. Es war Maria.

"Julie! Wo bist du? Wo sind alle?" Ihre Stimme war schrill und panisch.

Ich hielt den Bus an und stieg aus, um den Anruf richtig entgegenzunehmen. "Hallo Maria. Wir sind um neun Uhr losgefahren, nachdem wir 30 Minuten gewartet und dich zweimal angerufen haben. Du bist nicht an dein Telefon gegangen."

"Ihr seid ohne mich losgefahren?", kreischte sie. "Das kannst du nicht machen! Ich habe für diese Tour bezahlt!"

"Maria, ich habe dir die Regeln klar erklärt. Fünfzehn Minuten maximal, und du musst ans Telefon gehen, wenn du dich verspätest. Du warst 30 Minuten zu spät und hast dich nicht gemeldet."

"Das ist lächerlich!", schnauzte sie. "Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass alle zur Tour aufbrechen. Du hast mich um mein Geld betrogen!"

Ich versuchte, ruhig zu bleiben. "Ich verstehe, dass du verärgert bist, aber ich habe mich genau an die Regeln gehalten, die ich allen erklärt habe. Die Gruppe konnte nicht länger warten."

Und dann... legte sie auf.

Der Rest des Tages war eigentlich wunderbar. Ohne den Stress des Wartens und der Sorge um Maria konnten alle entspannen und sich amüsieren. Mrs. Patterson aus Ohio sagte sogar, dass es die beste Führung war, die sie je mitgemacht hat.

Aber das eigentliche Drama begann am Abend.

Maria trieb mich in der Hotellobby in die Enge, ihr Gesicht war rot vor Wut.

"Ich werde einen Bericht über dich schreiben", verkündete sie so laut, dass die anderen Gäste es hören konnten. "Ich werde allen erzählen, wie unprofessionell du bist. Das wird dich deinen Job kosten."

"Maria, es tut mir leid, dass du die Tour verpasst hast, aber ich habe die Standardprozedur eingehalten..."

"Ich will deine Ausreden nicht hören!", unterbrach sie ihn. "Du hast mich im Stich gelassen. Das werde ich allen erzählen."

Und genau das tat sie.

Am nächsten Morgen machte sie vor der gesamten Reisegruppe eine Szene.

"Alle sollen wissen, dass Julie euch ohne Vorwarnung zurücklassen wird", verkündete sie beim Frühstück. "Es ist ihr egal, ob ihr für die Tour bezahlt habt. Sie wird einfach wegfahren."

Ich sah entsetzt zu, wie sie ein völlig falsches Bild von dem zeichnete, was passierte. Einige der neueren Touristen sahen unsicher aus und blickten zwischen Maria und mir hin und her.

Doch dann geschah etwas Unerwartetes. Mrs. Henderson, die vom ersten Tag an bei der Tour dabei war, stand auf.

"So ist es überhaupt nicht gewesen", sagte sie entschieden. "Julie hat jeden einzelnen Tag auf dich gewartet. Sie hat dich mehrere Male angerufen. Der Rest von uns war frustriert."

"Danke, Mrs. Henderson, aber...", begann ich.

"Nein, Julie", fuhr sie fort. "Diese Frau lügt. Wir haben alle gesehen, was wirklich passiert ist."

Maria stürmte davon, aber nicht bevor sie eine letzte Drohung ausgesprochen hatte. "Ich rufe deine Firma an. Du wirst bis Ende der Woche gefeuert."

Mein Herz setzte einen Schlag aus. Ich wusste, dass sie es ernst meinte.

Zwei Tage später rief mein Vorgesetzter an.

"Julie, wir müssen reden", sagte er. "Ich habe eine sehr ernste Beschwerde darüber erhalten, dass du einen Kunden im Stich gelassen hast."

"Mr. Rodriguez, ich kann alles erklären..."

"Ich will keine Ausreden", unterbrach er mich. "Noch eine Beschwerde und du bist erledigt. Hast du verstanden?"

Mir war schlecht.

Acht Jahre lang hatte ich perfekte Kritiken bekommen, und ein einziger wütender Tourist sollte alles zerstören. War es das, wofür ich all die Jahre so hart gearbeitet hatte? Sollte so meine Karriere zu Ende gehen?

Die nächsten paar Tage waren die längsten meines Lebens. Ich erwartete immer wieder einen Anruf von Herrn Rodriguez, der mich aufforderte, meinen Schreibtisch auszuräumen.

Jedes Mal, wenn mein Telefon klingelte, drehte sich mir der Magen um.

Ich schlief kaum, spielte jeden Moment dieser Woche noch einmal durch und fragte mich, ob ich die Dinge anders hätte handhaben können.

Doch dann geschah etwas Erstaunliches.

Zuerst war es eine E-Mail von Mrs. Henderson.

"Liebe Julie", begann sie. "Ich wollte sicherstellen, dass deine Firma weiß, was für eine außergewöhnliche Reiseleiterin du bist. Deine Professionalität in einer schwierigen Situation war bewundernswert und du hast unseren Urlaub unvergesslich gemacht."

Dann kam eine weitere E-Mail von Mr. und Mrs. Patterson.

Sie schrieben direkt an mein Unternehmen und lobten mein "herausragendes Engagement und meine klare Kommunikation".

Sie erwähnten sogar, wie ich mit "einem störenden Touristen umgegangen bin, der wiederholt gegen die Reisevorschriften verstoßen hat".

Bis zum Ende der Woche hatten sechs verschiedene Touristen aus dieser Gruppe mein Unternehmen angerufen oder eine E-Mail geschickt.

Was mich überraschte, war, dass ich sie nie darum gebeten hatte. Ich habe nie ein Wort über Marias Beschwerde verloren.

Das war alles Karma, das seine Wirkung zeigte.

Zwei Wochen nach Marias Beschwerde erhielt ich einen weiteren Anruf aus dem Büro. Aber dieses Mal war es nicht Herr Rodriguez.

"Julie? Hier ist Sandra, die Regionaldirektorin. Könntest du morgen um zehn Uhr zu einem Treffen kommen?"

Mein Herz begann wieder zu rasen.

Die Regionaldirektorin?, dachte ich. Das war entweder sehr gut oder sehr schlecht.

Ich ging in die Besprechung und erwartete, mich ein weiteres Mal verteidigen zu müssen. Stattdessen sah ich Sandra mit Herrn Rodriguez sitzen, beide lächelten.

"Julie, setz dich", sagte Sandra freundlich. "Wir müssen über die Beschwerde sprechen, die wir vor zwei Wochen erhalten haben."

Jetzt kommt's, dachte ich.

"Nachdem wir alle Rückmeldungen, die wir über dich erhalten haben, durchgesehen haben - und das waren eine ganze Menge -, müssen wir einige Dinge besprechen." Sie zog einen Ordner mit vielen Papieren hervor. "Das sind alle E-Mails, Anrufe und Kritiken, die wir über deine letzte Tour erhalten haben."

Sie begann, Zitate zu lesen: "Der professionellste Reiseleiter, den wir je hatten... Hat eine schwierige Situation mit Bravour gemeistert... Sollte befördert werden... Eine Bereicherung für euer Unternehmen..."

Ich spürte, wie mir die Tränen in die Augen stiegen.

"Julie", fuhr Sandra fort, "wir machen uns nicht nur keine Sorgen mehr über die Beschwerde, sondern sind auch beeindruckt davon, wie du mit der Situation umgegangen bist. Du hast dich perfekt an die Richtlinien gehalten und deine anderen Kunden haben deine Professionalität eindeutig zu schätzen gewusst."

Mr. Rodriguez meldete sich zu Wort. "Es tut uns leid, dass ich deinen Job bedroht habe, ohne vorher die ganze Geschichte zu erfahren. Das war mein Fehler."

Aber Sandra war noch nicht fertig. "Wir würden dir sogar gerne eine Beförderung anbieten. Wir schaffen eine neue Stelle: Head Tour Manager. Und wir denken, du wärst perfekt dafür. Du bekommst eine beträchtliche Gehaltserhöhung und hast die Möglichkeit, andere Reiseleiter auszubilden."

Ich konnte nicht glauben, was ich da hörte. "Ist das euer Ernst?"

"Todernst", lachte Sandra. "Und es gibt eine Prämie für den zusätzlichen Stress, den diese Situation für dich bedeutet."

Sie reichte mir einen Umschlag mit einem Scheck, bei dem ich meine Augen weit aufriss.

Als ich das Büro mit meinem Beförderungsschreiben und dem Prämienscheck verließ, musste ich über die schöne Ironie des Ganzen lachen. Maria hatte versucht, meine Karriere mit Lügen und Drohungen zu zerstören, aber ihre Aktionen hatten mich tatsächlich in die beste Position meines Berufslebens katapultiert.

Mir wurde klar, dass das Karma die Waage nicht nur ausgleicht. Es kippt sie dramatisch zu Gunsten der Wahrheit.

Und weißt du, was das Beste daran ist? Ich liebe meinen neuen Job noch mehr als meinen alten. Jetzt kann ich anderen Reiseleitern helfen, schwierige Situationen mit Selbstvertrauen und Professionalität zu meistern.

Danke, Maria. Du hast mir den größten Karriereschub meines Lebens gegeben.

Diese Arbeit ist von realen Ereignissen und Menschen inspiriert, wurde aber aus kreativen Gründen fiktionalisiert. Namen, Personen und Details wurden geändert, um die Privatsphäre zu schützen und die Erzählung zu verbessern. Jede Ähnlichkeit mit lebenden oder verstorbenen Personen oder tatsächlichen Ereignissen ist rein zufällig und vom Autor nicht beabsichtigt.

Der Autor und der Verlag erheben keinen Anspruch auf die Richtigkeit der Ereignisse oder die Darstellung der Charaktere und haften nicht für Fehlinterpretationen. Diese Geschichte wird so zur Verfügung gestellt, wie sie ist, und alle Meinungen, die geäußert werden, sind die der Charaktere und spiegeln nicht die Ansichten des Autors oder des Verlags wider.